FAQ

Unsere Antworten auf dieser Seite helfen dir auf dem schnellsten Weg weiter. wuuhoo, so einfach lassen sich Angelegenheiten klären!

Dann wende dich gerne an unseren Kundenservice. wuuhoo ist immer für dich da.

Du bist fündig geworden? Super, denn schon in wenigen Schritten gehört der Artikel dir. Wähle auf der Produktseite deines Wunschartikels "In den Einkaufswagen legen" aus. So kannst du gemütlich weiterstöbern und gelangst jederzeit über das Einkaufs-Symbol am rechten oberen Bildrand zurück zu deinem Warenkorb. Alternativ leitet dich der Button "Direkt bestellen" auf jeder Produktseite sofort zur Bestellabwicklung. Klickst du auf "Zur Kasse", gelangst du zur Eingabe deiner Liefer- und Rechnungsadresse, deiner Kontaktinformationen und deiner bevorzugten Bezahlart. Nun brauchst du deine Bestellung nur nochmals zu prüfen und über den Button "Jetzt kaufen" abschließen. wuuhoo, schon bald trifft dein Wunschartikel bei dir zuhause ein!

Nein, im wuuhoo-Onlineshop brauchst du keinen Mindestbestellwert zu erreichen.

Um sicherzustellen, dass mit deinem Bestellvorgang alles geklappt hat, trifft innerhalb weniger Minuten nach Abschluss deiner Bestellung eine Benachrichtigung an die von dir hinterlegte E-Mailadresse ein. Schaue dafür in deinem E-Mail-Postfach nach. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du deine Rechnung an die von dir hinterlegte E-Mailadresse.

Sofern sich deine Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir befindet, ist eine manuelle Änderung möglich. Bitte kontaktiere hierfür schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Je nach Sendungsstatus deiner Bestellung ist eine Adressänderung nachträglich noch möglich. Wende dich dazu mit deiner korrekten Empfängeradresse unerzüglich an unseren Kundenservice.

Du möchtest den Artikel doch nicht haben? Dann kontaktiere schnellstmöglich unseren Kundenservice. Sofern sich deine Bestellung noch nicht auf dem Weg zu dir befindet, können wir eine Stornierung, ohne Angaben von Gründen, problemlos durchführen.

Na klar! Wir aktualisieren die Warenverfügbarkeit in unserem Shop mehrmals pro Stunde. Sollte ein Artikel momentan nicht vorhanden sein, ist dieser entsprechend gekennzeichnet und du kannst dir über unseren Kundenservice genauere Informationen über die nächste Verfügbarkeit einholen.

Nein. Die Einrichtung eines Kundenkontos ist nicht zwingend notwendig. Ein Kundenkonto vereinfacht dir deinen Bestellvorgang und lässt dich am aktuellen wuuhoo-Geschehen teilhaben. Außerdem kannst du mit einem Kundenkonto ganz einfach per One-Click-Pay deine Bestellung bequem abschließen.

Damit du die für dich bequemste und sicherste Zahlungsweise auswählen kannst, bieten wir dir verschiedene Möglichkeiten an:
- Shopify Pay
- Paypal
- Amazon Pay
- Kreditkarte
- SEPA-Lastschrifteinzug
- Sofortüberweisung

Detaillierte Informationen zu den einzelnen Zahlungsmöglichkeiten findest du in unserer Zahlungsübersicht.

Im Falle einer Gutschrift veranlassen wir diese schnellstmöglich. Bitte beachte, dass nach Übermittlung dein Geld 3-5 Tagen später auf dem von dir hinterlegten Konto eintrifft.

Ausgeliefert werden unsere Pakete mit verschiedenen gängigen Paketdiensleistern wie DHL, DPD und GLS. Mit welchem Dienstleister deine Bestellung versendet wird, erfährst du nach Paketübergabe, per Benachrichtigung an die von dir hinterlegte E-Mailadresse. Eine Zustellung an Packstationen ist nur mit DHL möglich. In der Regel erfolgt die Zustellung deiner Ware 1-2 Werktage nach Zahlungseingang, weshalb wir keinen Expressversand anbieten.

Wir versenden europaweit, ausgeschlossen sind Inseln. Eine detaillierte Übersicht über die Versandkosten und Lieferzeiten sowie den Auslandsversand findest du in unserer Versandtabelle.

An Packstationen kann ausschließlich mit DHL geliefert werden. Dies ist in Einzelfällen möglich. Bitte informiere dich hierfür bei unserem Kundenservice.

Bei Bestelleingang bis 12.00 Uhr werktags wird dein Paket noch am selben Tag auf den Weg gebracht. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1-2 Werktage. Eine detaillierte Übersicht über die Versandkosten und Lieferzeiten sowie den Auslandsversand findest du in unserer Versandtabelle.

Ab einem Bestellwert von mind. 50 EURO ist der Versand innerhalb Deutschlands bei wuuhoo immer kostenlos. Eine detaillierte Übersicht über die Versandkosten und Lieferzeiten sowie den Auslandsversand findest du in unserer Versandtabelle.

Um dich auf dem Laufenden zu halten, trifft nach Versand deiner Bestellung eine Benachrichtigung an die von dir hinterlegte E-Mailadresse ein. Diese enthält den gewählten Versanddienstleister, deine Sendungsverfolgungsnummer sowie einen direkten Online-Link zu deiner Sendungsübersicht.

Besteht deine Sendung aus mehreren Paketen? Dann gedulde dich noch 1-2 Werktage, es kann sein, dass nicht alle Pakete gleichzeitig angeliefert werden. Falls es dennoch zu einem Paketverlust kommen sollte, teile uns dies so schnell wie möglich mit und wir senden dir die fehlenden Teile unverzüglich nach. Wende dich hierfür an unseren Kundenservice, um deine Nachlieferung entsprechend einzuleiten.

Wir prüfen unsere Ware vor Warenausgang, damit du einwandfreie Ware erhältst und mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte es dennoch zu einer Beschädigung kommen, melde diese innerhalb 24 Stunden nach Zustellung deiner Sendung. Schicke Fotos der Beschädigung, der Innenverpackung sowie des Versandkartons an unseren Kundenservice. So können wir schnell eine gute Lösung für dich und deine Lieferung finden. Solltest du ein von außen beschädigtes Paket in Empfang nehmen, melde dies bitte unverzüglich direkt an den Paketdienstleister.

Bei wuuhoo tun wir alles dafür, dass deine Wunschartikel sicher und wohlbehütet bei dir ankommen. Unsere empflindlichen und zerbrechlichen Produkte versenden wir oftmals in einem etwas größeren Karton. Das liegt daran, dass wir den Artikel polstern und schützen, wie wir nur können. Neben herkömmlichen Verpackungsmaterialien kommt es durchaus vor, dass wir deine Produkte zusätzlich in weiches Schaummaterial einbetten. wuuhoo, maximaler Schutz für deine Bestellung!

Deine Sendungszustellung liegt nicht weiter als 14 Tage zurück? Dann ist die Rücksendung ganz einfach für dich. Bitte verpacke die nicht gewünschten Artikel sehr sicher. Lege der Rücksendung noch eine Notiz mit deinen Rechnungsdaten dabei und sende deine Retoure an die untenstehende Adresse. Nach Eingang deiner Rücksendung erhältst du entsprechend der Prüfung eine Gutschrift. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir nur neue und unbenutzte Ware zurücknehmen und gutschreiben. Bitte achte auf die ausreichende Frankierung deiner Sendung.

Rücksendeadresse:

wuuhoo GmbH & Co. KG
Retourenabteilung
Gronauerstr. 70
DE-71720 Oberstenfeld

Detaillierte Informationen zum Widerrufen deiner Bestellung findest du in unserem Widerrufsrecht.

Hier unterscheiden wir, ob es sich bei deiner Rücksendung um eine freiwillige oder um eine Mangel bedingte handelt. Eine Mangel bedingte Retoure ist für dich kostenfrei und wir stellen dir ein vorfankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Wende dich hierfür an unseren Kundenservice.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Gewährleistung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Frist, welche für Verbraucher 2 Jahre beträgt (Unternehmer 1 Jahr).

Verwendest du die aktuellste Version deines Browsers? Prima, denn so stehen dir alle wuuhoo-Onlineshop Funktionenen uneingeschränkt zur Verfügung.

Du kannst dir sicher sein, dass wir deine Daten gemäß allen Datenschutzbestimmungen vertraulich behandlen. Detaillierte Informationen findest du in unserem Datenschutz.

Ja, wir verwenden DSGVO konforme Cookies auf unserem wuuhoo-Onlineshop.